디지털프라자 액정 파손 보험 청구하는 방법 (사전예약 파손 수리비 지원) – 며칠전에 삼성전자서비스센터에서 삼성케어플러스로 액정을 수리했는데요. 자기부담금이 8만원이 나왔습니다. 물론 보험처리를 했기 때문에 저렴한 가격에 고칠 수 있었는데요. 사전예약시 디지털 플라자 혜택으로 1년간 1회에 한해 자기 부담금 50%를 지원해줬던 것이 기억나서 서비스센터 기사님께 말씀드렸는데, 그에 관한 내용은 하나도 모르시더라구요. 굉장히 당황했는데요. 디지털프라자 사전예약 혜택으로 액정 파손 수리비 지원받는 방법 정리해 보도록 하겠습니다.
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기사님 저는 어디로 가야 하죠?
서비스 기사님께 여쭤봤는데 디지털프라자 사전예약 혜택으로 제공하는 액정 파손 수리비 지원에 대한 내용은 전혀 모르셨습니다. 저와 같이 헷갈리실 수 있는 이유가 있는데요. 대부분의 삼성전자 서비스센터가 디지털프라자 위층에서 같이 운영되고 있기 때문에 나는 디지털프라자에 와서 수리하는데 왜 해당 내용에 대해서 모르지? 라고 생각할 수도 있습니다.
사실 디지털프라자와 삼성전자 서비스센터는 다른 회사라고 보면 되는데요. 디지털프라자 사전예약시 받는 액정 파손 수리비 지원 혜택은 디지털프라자에서 제공하는 일종의 파손 보험이라고 보면 됩니다. 삼성케어플러스는 삼성전자에서 제공하는 보험이기 때문에 자동으로 수리비에 적용이 되는 반면에 디지털프라자에서 제공하는 서비스는 소비자가 따로 청구를 해야 합니다.
디지털프라자 액정 파손 보험 고객센터
구체적인 전화번호 안내도 되어 있지 않아서 인터넷으로 검색해야 알 수 있는데요. 아마 이 글도 인터넷 검색을 통해 들어오셨을 겁니다. 먼저 해야 할 일은 콜센터 번호를 통해 접수해야 합니다. 접수하시게 되면 팩스나 원하시는 이메일로 관련 서류를 받을 수 있습니다.
콜 센터 전화번호 : 1800-0372
보상처리 팩스 : 02-6919-1464 (앞에 02를 꼭 붙여야 합니다.)
보상처리 이메일 : samsungphone@ctms.kr
디지털프라자 액정 파손 보험 청구 필요 서류
보험금 청구서
개인정보처리 동의서
단말기 정보 증빙
통신사 부가서비스 내역
수리비 명세서
수리 결제 영수증
거래 내역서 (판매전표)
상황에 따른 추가 필요 서류
등본 또는 가족관계 증명서 / 외국인 등록증 / 사업자 등록증
통신사 개통확인서 / 단말기 구매 영수증
1번과 2번 서류는 전화 문의를 하면 팩스나 이메일로 서류를 안내해 주시며 양식을 받을 수 있습니다. PDF 파일로 보내주시기 때문에 해당 파일을 인쇄하여 자필로 내용을 채워넣어야 합니다. (또는 아이패드나 갤럭시탭을 이용해 PDF에 글씨 쓸 수 있는 앱을 이용하여 작성할 수도 있습니다.)
3번 ~ 6번 서류는 전송받은 PDF 양식 뒷장에 자세히 설명이 되어 있는데요. 이 글 아래에서도 설명드리겠습니다.
가장 불편한 부분이 7번 거래내역서(판매전표)인데요. 일단 챗봇을 통한 안내에서는 거래내역서(판매전표)가 필요시 라고 써있었습니다만, 해당 서류에 대해 전송하지 않을 경우 추가로 보내달라는 메세지를 받게 됩니다. 판매전표는 구매하신 디지털라자 매장으로 연락하여 판매전표에 본인의 이름과 전화번호를 써서 02-6919-1464 (지역번호 02 반드시 써야함) 으로 팩스를 보내달라고 요청해야 합니다.
상황에 따른 추가 필요서류는 본인이 아닌 대리인이거나 사업체인 경우 필요한 서류입니다.
필요서류 1, 2 : 보험금청구서 / 개인정보처리 동의서
보험금 청구서와 개인정보 처리 동의서는 고객센터에 접수시 팩스 또는 본인의 이메일로 전송해 줍니다. 해당 PDF 파일을 열어보면 아래와 같은 내용으로 안내가 되어 있습니다. 어려운 부분은 없는데요 파손 정황의 경우 기기 결함으로 작성한 경우 원인 재확인이 필요하다고 합니다. 작성 시 유의하시기 바랍니다.
필요서류 3 : 단말기 정보 증빙
보상받을 단말기의 휴대전화 정보 화면과 규제정보 화면을 캡쳐합니다.
설정 앱에서 휴대전화 정보를 선택합니다. 해당 화면을 캡쳐합니다.
휴대전화 정보 화면에서 규제 정보를 선택합니다. 해당 화면을 캡쳐합니다.
필요서류 4 : 통신사 부가서비스 내역
갤럭시 사전예약 프로모션 혜택인 액정 수리비 지원은 자기 부담금 내에서 보상이 되므로, 다른 단말기 보험을 통해 보상을 받았는지를 확인하는 과정으로 통신사 부가서비스 내역을 확인합니다. 이를 위해서 2개의 캡쳐화면이 필요한데요. 고객센터 앱 또는 모바일 페이지에서 전화번호가 보이게 첫 화면을 캡쳐하고, 유료부가서비스 내역을 캡쳐해야 합니다. 각 통신사별 캡쳐 방법은 아래와 같습니다.
SK텔레콤 이용자
T월드 접속 첫 화면 캡쳐 (화면 하단에 전화번호가 보이도록 캡쳐)
하단 중앙의 (MY)클릭 – 화면 중간 나의 가입정보 클릭 – 화면 하단의 “X개의 유료 부가서비스 클릭” – 유료부가서비스와 유료 부가서비스 전체 갯수 + 가입일자가 보이도록 캡쳐 (목록이 길 경우 여러장에 나누어 캡쳐)
KT 이용자
마이케이티 접속 첫 화면 캡쳐 (상단에 전화번호가 보이도록 캡쳐)
상단 메뉴 – 마이 – 요금 / 서비스 – 부가서비스 조회 / 변경 – 유료 를 차례로 터치하여 유료 부가서비스 전체 갯수와 목록을 캡쳐 (목록이 길 경우 여러장에 나누어 캡쳐)
LG U플러스 이용자
모바일 유플러스 접속 첫 화면 캡쳐 (상단에 전화번호가 보이도록 캡쳐)
첫 화면에서 이용중인 상품 중 부가서비스 터치 (유료 부가서비스 전체 갯수와 목록 전체 서비스명, 가입일자가 보이도록 캡쳐)
알뜰폰 이용자
첫 화면에서 전화번호가 보이도록 화면 캡쳐
사용중인 유료 부가서비스 목록이 표시되는 화면을 캡쳐
필요서류 5, 6 : 수리비 명세서, 수리비 영수증
수리비 명세서와 수리비 영수증은 삼성 서비스센터에서 수리를 끝내면 대부분 챙겨주시는데요. 수리비 명세서에는 모델명 / 제조번호 / 일련번호가 표시되어 있습니다. 만약 수리비 명세서에 해당 내용이 포함되어 있지 않을 경우 재발급 받으셔야 합니다. 또한, 수리비 영수증은 분실하시는 경우에는 서비스센터 측에 연락하여 재발급 받으시거나 또는 서비스센터 측에서 보상센터로 직접 팩스를 보내달라고 부탁드리는 방법이 있습니다. 이때에는 반드시 영수증 하단에 이름과 전화번호를 써서 02-6919-1464 (지역번호 02 반드시 써야함) 으로 팩스를 보내달라고 하셔야 합니다.
필요서류 7 : 판매전표 (거래내역서)
디지털프라자에서 구매한 기록이 필요한데요. 이는 판매전표, 거래내역서로 확인이 가능합니다. 판매번호 10자리가 있는 서류로 구매하신 디지털프라자에서 받을 수 있습니다. 방문이 어려울 경우 전화 문의를 통해 해당 디지털라자에서 바로 02-6919-1464 (지역번호 02 반드시 써야함) 으로 팩스를 보내달라고 부탁드릴 수도 있는데요. 이때에는 자신의 이름과 전화번호를 하단에 적어달라고 해야 합니다.
저는 일단, 이 판매전표(거래내역서)는 전송하지 않은 상태로 서류를 접수했습니다만, 바로 문자 메세지가 오더라구요. 해당 부분에 대한 서류가 필요하다고 보완해 달라고 합니다. 때문에 필수적인 서류로 볼 수 있으며 구입하신 디지털프라자 측으로 전화하셔서 팩스 전송을 부탁하셔야 할 것 같습니다.
맺음말
서류를 준비하면서 굉장히 불편하다라는 생각을 지울 수 없었습니다. 특히 삼성케어플러스에 가입되어 있는 경우 수리비가 8만원으로 전액지원 또는 50% 지원일 경우 4만원 ~ 8만원인데요. 당연히 청구해야 겠지만, 보상받는 금액이 적을 수록 귀찮다라는 생각이 더 많이 드는 것은 사실인 것 같아요.
더구나, 방금전에 확인해 봤는데도. 판매페이지에는 혜택 안내만 있고 어디에 물어봐야 되는지에 대한 고객센터 안내등은 없었습니다. 인터넷에 찾아보니 다른 분들도 그냥 자동적용되는 게 아니냐고 하시는 분들도 있는데요. 이런 부분에 대해서 안내가 좀 더 이뤄졌으면 좋겠네요.
이번 글에서는 디지털프라자 사전예약 혜택으로 액정 파손 수리비 지원 청구 방법에 대해서 알아봤습니다. 지금까지 안테나곰이었습니다.
