안녕하세요? 안테나곰입니다.

 

최근 KT에서 U+알뜰폰으로 번호이동을 하게 되었는데요. 셀프개통을 하게 되면 여러가지 혜택이 있다고 해서 셀프개통을 하는 도중 문제가 생겼습니다. 번호이동을 하는 절차 중 하나로 번호이동을 실제로 번호이용자가 신청하고 있는지 확인을 하는 절차입니다.

 

보통 링크가 들어있는 형태의 문자를 받게 되며 링크를 터치하면 번호이동 내용과 동의 버튼이 있어서 터치를 하게 되면 번호이동이 승인되는데요.

 

이번에 기존 쓰던 통신사 KT에서 LG U+알뜰폰으로 이동하려고 했을때 다른 번호이동 관련 안내사항은 KT에서 정상적으로 보내는데 유독 이 번호이동 인증동의 문자만 오지 않았습니다. 이것 때문에 거의 2시간을 동의 문자를 받기 위해서 여러번 시도해 봤는데요. 문자가 안되면 ARS로 하라고 했지만, ARS로 전화했을때도 신청후 10분 후에 다시 하라고 끊어지기를 반복했습니다.

 

번호이동하려는 통신사 쪽에서는 별달리 해줄 게 없습니다.

번호이동 동의문자는 기존 통신사에서 보내는 것이기 때문에 번호이동해 가려는 통신사쪽 (제 경우는 LG U+ 알뜰폰 측)에서는 별달리 해줄 사항이 없습니다. (특히 U+알뜰폰 측에서는 알아서 하셔야 되요. 저희 쪽에서 도와드리면 셀프개통 혜택은 못 드립니다. 라는 말만 되풀이하였습니다.)

 

기존 통신사 쪽에서도 별 달리 해줄 게 없습니다. (?)

이건 좀 이해가 안되는데요. 먼저 기존 통신사인 KT 쪽 고객센터에 전화를 걸었으나, 오히려 상담원이 "저한테 번호이동 신청하면 그냥 되는거 아닌가요?" 라는 질문을 하더군요. 번호이동 절차에 대해서 잘 모르는 것 같았습니다.

 

그 후 다른 상담원에게 다시 상담을 받았더니 해당 부서로 바꿔준다고 해서 3번이나 상황설명을 한 뒤에야 상담이 이뤄졌습니다. 1시간동안 링크 문자가 제 스팸문자함으로 간거 아니냐 차단한거 아니냐 등의 여러가지 체크를 해봤는데요. 상식적으로 다른 안내문자는 다 오는데 번호이동 동의 문자만 안오는게 이해가 가지 않았습니다. 1시간동안 여러가지 체크를 상담원과 하였지만, 별 소득이 없이 잘 찾아보시는 방법밖에 없다는 얘기만 듣고 전화를 끊어야 했습니다.

 

번호이동 동의 문자가 끝내 오지 않는다면?

여러번 검색해보았는데 유독 KT에서 번호이동을 할때 이 문자가 안 왔다는 글을 뽐뿌에서 몇 개 보게 되었습니다. 2-3시간 후 다시 번호이동을 신청하였고, 이때도 번호이동 동의 문자는 오지 않았습니다.

 

번호이동 동의 문자가 오지 않을 경우 ARS를 통해서 동의할 수도 있는데요. 오후에 시도한 번호이동에서도 동의문자가 오지 않길래 10분후 ARS로 전화해봤더니 오전에는 안되었던 번호이동 동의 처리가 가능했습니다.

 

ARS로 번호이동 동의하는 것은 아무때나 되지는 않습니다. 먼저 동의 문자가 기본으로 되어있기 때문에, 동의문자를 요청한 후에 10분이 지난 후 ARS로 전화하면 동의신청이 가능합니다.

 

각 통신사별 번호이동센터 ARS 전화번호는 위와 같습니다. 기존 사용하는 통신사가 어디인지 확인한 후 만약 10분이 지나도록 동의 링크 문자가 오지 않는다면, 기존 통신사의 번호이동센터 ARS 전화번호로 전화를 걸어 동의 처리를 합니다.

 

오전 내내 동의 링크문자가 오지 않고, 번호이동 ARS 조차 정상 작동하지 않은 것은 결국 시스템 오류였습니다. 단, 이 번호이동 동의 문자가 오지 않는 경우가 찾아보니 종종 있는 일인 것 같습니다. 혹시 셀프개통하다가 난관에 봉착하신 분들께서 이 글을 보고 도움이 되셨으면 좋겠네요.

 

지금까지, 안테나곰이었습니다.