신분당선은 10분이상 열차 지연시 지연증명서를 조회할 수 있는데요. 30분이상 지연된 경우에는 고객 콜센터(031-8018-7777)로 문의하여 받을 수 있습니다.
신분당선 지하철 연착증은 신분당선 홈페이지에서 [ 고객광장 ] – [ 지연증명서 발급 ] 메뉴를 통해 받을 수 있으며, 최대 3일전 내용까지 게시합니다. 아래 캡쳐화면에는 연착된 내용이 없어서 나오지 않았지만 연착될 경우 해당 위치에 시간과 함께 표시됩니다. 아래 바로가기 링크를 통해 신분당선 지하철 연착증 발급 화면으로 바로 갈 수 있습니다.
공항철도는 지하철 연착증을 사이트에서 발급해 주지 않습니다. 공항철도가 연착되었을 경우 고객센터 전화 또는 고객의 소리를 통해서 접수해야 지연증명서를 발급받을 수 있습니다. 공항철도 지연증명서는 아래와 같은 형식으로 되어 있습니다.
또한, 공항철도 사이트내 FAQ에서는 일반열차가 지연되어 열차내에서 1시간 이상 하차를 못한 경우 5,000원 / 마지막 열차가 지연된 경우 30분 이상 지연시 5,000원, 1시간 이상 지연시 10,000원을 직원의 안내에 따라 보상을 받을 수 있다고 하니 그런 경우라면 문의해 보시는 게 좋을 것 같습니다.
공항철도 고객센터는 1599-7788 이며, 고객의 소리 게시판은 아래 링크를 통해 바로 갈 수 있습니다.
