안녕하세요? 안테나곰입니다. 

 

140자이하의 짧은 단문으로 새로운 트렌드를 만들어낸 트위터는 페이스북을 지나 인스타그램, 틱톡등의 SNS 트렌드가 이동하고 있지만 아직도 건재하고 있습니다. 정치인부터 지자체들, 개인과 비실명 계정들, 생활정보들 역시 트위터로 공유가 되고 있는데요.

 

저 역시도 이 블로그를 오픈하면서 트위터를 시작하여 1년 5개월이 지났습니다. 사실 잘 사용은 안해서 간간히 업데이트 소식만 쓰는데요. 갑자기 다음 저품질에 이어 또 청천벽력같은 소식이 들려왔습니다.

 

귀하의 계정은 정지되었습니다.

트위터는 여러가지 기준에 의하여 트위터 계정을 정지 또는 계정 잠금을 합니다. 제가 그 기준을 위반했냐고요? 결단코 아니라고 말씀드릴 수 있습니다. 하지만, 트위터 역시 판단을 기계가 하기 때문에 오판할 확률도 있겠죠.

트위터 계정 잠김 기준

트위터의 계정 잠김은 아래와 같은 많은 기준에 의하여 실시됩니다.

1. 상표권, 저작권 위반
2. 폭력 및 성인용 컨텐츠
3. 불법 이용
4. 해킹된 자료 배포
5. 트렌드
6. 타사광고가 포함된 동영상 콘텐츠
7. 트위터 배지의 요용
8. 사용자 아이디 오용
9. 사이버 폭력 및 혐오 행위
10. 개인정보
11. 동의 없이 제작 배포된 타인의 민감한 사진 또는 동영상
12. 공개 및 해킹 위협
13. 사칭 / 허위계정
14. 멀웨어 / 피싱
15. 스팸

많은 기준에 의해 트위터 계정은 잠김, 계정 정지가 될 수 있습니다.

정책 위반시 시정조치 요구

트위터에서는 위와 같은 정책 위반시에 아래와 같은 시정조치를 요구 할 수 있습니다.

1. 정책 위반 게시글 삭제
2. 일시적 제한 / 영구적 계정 정지
3. 휴대폰 번호 / 이메일 주소를 통한 계정 소유권 인증

다짜고짜 계정 잠김?

하지만 위와 같은 내용이 없이 다짜고짜 트위터 계정이 잠기거나 정지가 되는 경우가 훨씬 더 많은 편입니다. 저 역시도 그런 경우였는데요. 다른 내용이지만 연속적으로 글 3개를 올리니 바로 계정이 정지되어 버리더군요. 다른 내용인데다 4개만 올리고 말려고 했는데 말이죠.

트위터 계정 잠김시 해결 방법

만약 트위터가 계정잠김이 되었다면 아래와 같은 방법으로 계정 정지에 대한 이의를 제기할 수 있고 해제 요청을 할 수 있습니다. 아래와 같은 화면에서 상단에 “차단계정” 을 클릭하여 차단 계정 페이지에 접속합니다.

 

 

화면에서는 일시 정지된 계정 관련 도움말이 나옵니다. 트위터의 규칙에 대해 나오게 되는 데요. 상단 부분에 보시면 트위터에 문의하기 버튼이 있습니다. 클릭합니다.

 

 

트위터에 문의할 수 있는 페이지가 나타나게 되는데요. 아래 처럼 로그인 및 계정 관련 지원이 필요합니다. 라고 쓰여진 부분을 클릭합니다.

 

 

세부사항이 나옵니다. 트위터 계정이 잠겼고 일시 정지되었다고 해당 글 부분을 클릭하여 줍니다.

 

아래와 같이 문제에 대한 설명을 쓸 수 있게 폼을 제공하고 있습니다. 

 

어디에서 발생하고 있는 문제인가요? 에는 데스크탑을 클릭합니다.

문제 설명 부분에는 트위터 계정 잠김이 되었다 계정 정지를 해제해 달라라는 요청을 보낼 수 있습니다. 최대한 공손하게 하는 것이 아무래도 좋겠죠. 규정을 앞으로는 어기지 않을테니 한번만 봐달라라고 써주면 됩니다. 답장은 한국어로 오지만 아무래도 한국어를 이해하지 못하는 것같은 의심이 강하게 듭니다. 가능하면 영어로 써주는 것이 좋습니다.

 

 

이의제기를 완료하면 바로 메일함에 새로운 메일이 와 있습니다. 바로 이 메일 계정을 실제로 사용하고 있는 계정인지 확인하기 위하여 메일을 보내는 것인데요. 받은 메일을 회신(답장) 버튼을 눌러 계정이 사용중이고 트위터 계정 잠김을 해제 부탁드린다라는 말을 다시 적어 보냈습니다.

 

이 메일은 계정 사용여부만 체크하는 것이라 사실 위와 같은 메일 대신 이 메일 계정은 사용중인 계정입니다라고만 적어도 되겠습니다. 단, 메일을 답신 하지 않으면 처리가 안 될 수도 있습니다.

 

 

트위터로부터의 답장

몇 일이 지난 후에 트위터로부터 답장이 오게 됩니다. 이 답장이 운명을 가르게 되는데요. 제 경우 아래와 같은 답장을 받게 되었습니다. 2회 이상 트위터 규칙을 위반하였다고 영구 계정 정지를 했다고 하는군요. 이 메일에는 답장을 보내도 아무런 소용이 없습니다.

 

대부분 정상적인 트위터 계정의 경우 이의제기를 한번 하게 되면 대부분 정지를 해제해 줍니다.

 

하지만, 제 계정은 영구정지 당한 적이 없는 계정이라 이번이 처음 계정 잠김이 된 것이고 새로 만든 계정 역시 트윗 4개만에 바로 영구정지 당한 것, 그리고 그에 따른 이의제기 시 2회 이상 규칙위반으로 잠김것이라는 메일이 온 것을 보면 해당 사유가 꼭 상황에 맞게 보내는 것 같지는 않습니다.

 

 

만약, 이의제기를 한 후에도 저처럼 계정 잠김 해제가 되지 않는다면, 그때는 새로운 계정을 만드는 것을 추천드립니다.

 

저의 경우 4-5번 이의제기를 추가로 했음에도 아무런 소용이 없었으며 복붙 메일 답변만 받을 수 있었습니다. 규칙에 벗어나는 게시물은 없었는데도 말입니다.

 

지금까지, 안테나곰이었습니다.